Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿Puedo solicitar un cambio?

 Su satisfacción es nuestra prioridad, por ello puede solicitar un cambio de producto siempre que:

    • Este no haya sido utilizado, lavado y esté en su embalaje original con todas las etiquetas intactas tal cual lo recibió.
    • No tenga marcas sucias o de maquillaje.
    • No tenga olor a perfume, desodorante, cosméticos u oler a lavado.
    • Revisaremos todos los artículos al recibirlos; cualquier cambio que no cumpla con lo anterior será devuelto al cliente.

En caso de notar que el producto ha sido manipulado, no se podrá realizar el cambio. No podemos aceptar productos que no estén en las condiciones de venta originales. Además, el costo del delivery de cambio es responsabilidad del cliente.

Para solicitar un cambio, deberás enviar un correo a betweenusperu@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas posterior a la recepción de su pedido. Por favor incluir: tus datos personales, DNI, correo electrónico, celular, número de pedido, motivo del cambio y el nuevo producto que quisieras.

Luego de esto, lo contactaremos y le enviaremos una dirección a la cual debe enviar el producto. El cambio se realizará al precio vigente del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de Courier que tenga tracking en tiempo real para mayor seguridad, ya que no podemos procesar su cambio hasta que este no se haya entregado en nuestro almacén. 

Finalmente, todo cambio origina la emisión de una nota de crédito (código de descuento) en línea que sustenta la operación. Este monto solo es válido para compras vía web, la misma que tendrá validez por 6 meses. Además, de no utilizar todo el crédito el la misma compra, el saldo a favor quedará sin efecto.

NOTA: No podemos aceptar devoluciones o cambios en artículos comprados en oferta. 

CASOS ESPECIALES: EN SITUACIONES EXCPECIONALES COMO PRENDA DEFECTUOSA O POR FALLAS DE FÁBRICA. SOLO EN ESTOS CASOS, OFRECEMOS LA OPCIÓN DE REEMBOLSO COMPLETO O CAMBIO POR ARTÍCULO DE TU ELECCIÓN SI ASÍ LO DESEAS

  • ¿Hacen envíos a provincia / fuera del país?

¡Si! Dentro de Perú hacemos envíos a provincia. El costo de delivery es 20 soles y deberás seleccionar esa opción cuando estés en la pestaña de pago.

Además, ¡también tenemos cobertura en el extranjero! Si vives en América llegamos a:

    • Ecuador
    • Bolivia
    • Argentina
    • Chile
    • Colombia
    • Estados Unidos
    • México
    • Guatemala 
    • Puerto Rico
    • Nicaragua
    • Brasil

Si vives en Europa llegamos a:

    • Francia
    • Alemania
    • Italia

  • ¿Cuál es mi talla?

Podrás ver nuestra guía de tallas en una pequeña ventana dentro de cada producto o haciendo click aquí.

  • ¿Puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Todos nuestros envío dentro del Perú son realizados por Olva Curier. Ellos se asegurarán de que tu compra llegue hasta tu casa en perfectas condiciones. 

Sabemos que estas emocionada por tener el producto en tus manos, por ello, para rastrear tu pedido puedes hacerlo con el número de tracking que te proporcionamos haciendo click aquí.

Por otro lado, para las compras internacionales, DHL se encargará y asegurará de que tu pedido llegue hasta la puerta de tu casa. Para rastrear de tu pedido puedes hacerlo con el número de tracking que te proporcionamos haciendo click aquí.

  • ¿Venden sus productos en alguna tienda física?

Sí. Puedes encontrarnos en Lima en las tiendas multimarca Lima Bonita y Vernácula. Si quieres conocer la dirección de nuestras tiendas, por favor haz click aquí.

  • ¿Cuál es el método de pago?

Los pagos se efectúan a través de la plataforma de Mercado Pago. Cuando estés en la pantalla de pago, serás redirigido a una nueva pestaña y tendrás que introducir algunos datos para proceder con tu compra.

Podrás pagar usando tanto tarjetas de crédito o como de débito.

Por otro lado, para los países de Europa y Estados Unidos, así como en algún otro país en el que Mercado Pago no este disponible. Se podrá pagar a través de Paypal. En este caso, selecciona esta opción y paga como normalmente lo haces usando este servicio.

  • ¿Cómo cuidar mis prendas?

Para cuidar el producto, debes lavarlo a mano con detergente suave y no usar blanqueador. De preferencia, se le recomienda secarlo al ambiente.

  • ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?

En ese caso le solicitamos enviar inmediatamente una foto del producto dañado al correo de betweenusperu@gmail.com para ver cuál es el problema y poder darle solución. Le pedimos por favor mantener el producto tal cual lo recibió.

  • ¿Cómo hago cambios en un pedido que ya hice? (en caso aún no se haya realizado el envío)

En caso de que hayas hecho un pedido por nuestra tienda virtual pero quieras cambiarlo, te pedimos que por favor nos mandes un mensaje por Whatsapp con la frase "Quiero modificar mi orden". Encontrarás nuestro chat al lado derecho de tu pantalla. Ten en cuenta que solo se podrás solicitar un cambio dentro de las 24 horas posteriores de haber realizado el pedido.

  • ¿Tienes alguna otra pregunta?

¡Conversa con nosotros! Haz click aquí y serás redirigido a un formulario para que nos hagas llegar tu consulta. Una vez en el formulario, por favor selecciona la opción "Tengo otra pregunta".

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Conoce nuestros 4 tipos de envíos

  • Envío Lima: S/ 15
  • Envío Lima Express: S/ 30
  • Envío Provincia: S/ 20
  • Envío Internacional: Para las compras a países de América es de S/ 180.00 y para países de Europa es de S/ 197.50

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

  • Envío Lima

Nuestros productos son enviado a través de nuestro courier y Olva Courier. Nuestro plazo de entrega es de 1 a 4 días hábiles, a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar por factores externos.

  • Envío Lima Express

Nuestros productos son enviado a través de Rappi o Glovo. Nuestro plazo de entrega es 24 hr, a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar por factores externos.

  • Envío Provincia

Nuestros productos son enviado a través de Olva Courier. Nuestro plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar por factores externos.

  • Envío Internacional

Nuestros productos son enviados al extranjero a través de DHL, quienes son responsables por la seguridad de la entrega de su paquete. Tenemos un plazo de entrega de 4 a 6 días hábiles, a partir de a partir de la recepción del correo de confirmación de compra. Estos tiempos pueden variar si el paquete es retenido por las autoridades locales o la aduana.

IMPORTANTE: Por favor tener en consideración que los paquetes internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Para más información, le solicitamos consultar el sitio web de su aduana local.

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NOTA: Los pedidos de la colección PRE-ORDER tienen un plazo de entrega de 15 días hábiles.